FAQ

Los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de solicitud del pedido. Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 24 y 72 horas hábiles.

Si necesitas tu pedido de forma urgente, ponte en contacto con nosotras en hello@almateconcept.com y veremos qué podemos hacer para hacerte llegar tu pedido a tiempo.

Nota: En época de mucho tráfico de envíos (Black Friday, Cyber Monday y Navidad) puede ser que el pedido sufra retrasos debido a la saturación de las empresas de mensajería.

Dentro de la península los costes de envío son de 5,60 euros. Sabemos que es mucho dinero y por ello, en pedidos inferiores a 30 euros nosotras asumimos una parte y los gastos de envío se reducen a 3,90 euros. Para envíos superiores a 30 euros, los gastos de envío son gratuitos.

Durante la preparación del pedido, este puede cancelarse. Una vez preparado el pedido y
enviado al equipo de mensajería ya no podrá ser cancelado. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotras en hello@almateconcept.com indicando el número pedido y motivo de la cancelación, y haremos todo lo posible para cancelar el pedido.

De forma estándar, los pedidos se envían a toda España a excepción de las Islas Canarias.

Si quieres recibir tu pedido en Canarias u otro país, por favor, ponte en contacto con nosotras en hello@almateconcept.com y veremos qué podemos hacer.

Si es así, en primer lugar, disculpa. A continuación, por favor, ponte en contacto con nosotras en hello@almateconcept.com durante las primeras 72 horas tras recibir el paquete.

Debido a las características del producto no se aceptan cambios a no ser que se traten de productos defectuosos.

Una vez realizado el pago, se te informará de la entrada del pedido en nuestro almacén. Cuando este haya sido procesado y esté en manos del equipo de mensajería te avisaremos para que estés atento a la llegada de tu paquete.

De momento, el único producto personalizable es el libro. En él la autora puede:

  • Si se trata de un libro para ti, escribirte una dedicatoria personalizada para ti. Cuando hagas el pedido indica que quieres libro personalizado y dinos tu nombre en notas.
  • Si se trata de un regalo, podemos personalizar el libro con una dedicatoria para la persona que vaya a recibir el regalo. En este caso, podemos personalizarlo con la dedicatoria que tú nos digas o con una propia de la autora.

Si tienes cualquier otra duda, puedes enviarnos un email a hello@almateconcept.com y trataremos de resolverte la duda lo antes posible.